安科教育售后服务保障:如何做好三吖幼教接送系统施工安装工作

来源:三吖幼教    作者:三吖幼教    发布时间:2022-01-15 09:55
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[摘要] 2015年7月,安科教育全体客户部同事组织讨论了关于如何施工安装三吖幼教接送系统的工作安排,统一规范了幼儿园接送系统的装机工作流程。

参与对象:客户部全体同事

会议时间:2015年7月11日上午9:30

三吖幼教幼儿园智能接送刷卡系统

会议记录:

1、装机前需要做好哪些准备?

内勤组: 建好客户档案,备齐相关资料创建幼儿园账号,根据客户业务配好相关栏目(卡、 短信、APP、网站等)。将三吖幼教接送机机器编号加入三吖幼教平台系统,下发机器配置、待机图片、滚动提示、人员信息。

外勤组:提前准备好施工所需工具和物料,测试好机器,确保到客户那边装机时没有异常。仔细阅读合同内容,了解客户信息及业务,确认账号栏目有没有配对,做好培训的准备,带齐合同和相关的资料。

2、装机时会遇到哪些问题?

a、找不到负责人。

b、对合同的内容条款有异议。

c、确认装机器的位置意见不一致。

d、施工难度大,不好布线。

e、装完机后客户不按合同要求付款。

3、针对上面的问题该怎么处理?

a、去客户那里前先了解客户信息,提前和客户约好时间。

b、提前仔细阅读合同,注意细节的地方,特别是哪些需要收费和不收费的地方。针对客 户可能会有疑问的地方提前做好应答准备。在不损害公司利益的情况下,灵活变通说服客户尽快签完合同。

c、向客户给出我们专业的看法,也可以拿其他客户的方案做参考。提供多套方案让客户尽快确定。

d、平时多和同事探讨分享经验,提高自身的技能。仔细勘探施工现场,以布局美观,施工方便为原则,制定出合理的施工方案。提高自身的沟通交流能力,在不影响安全的情况下尽量说服客户选择方便我们施工的方案。

三吖幼教幼儿园接送系统

4、装完机后还需要做哪些工作?

装完机后测试机器是否能正常使用,清理施工现场,收拾好施工工具。给客户相关负责人培训平台的操作,讲解机器基本的开关机操作和一些简单问题的处理方法,比如机器没有开机,可以让客户先重启一下;机器不在线,让客户先看看我们机器用的网线有没有被拔掉,或者他们那边的网络是否正常。要到客户负责人和园长的联系电话和QQ,留下自己的名片方便客户有问题时能够及时联系到我们。内勤人员及时与客户那边确认制卡模板,整理好人员信息,过一个星期后给客户打电话做个回访。外勤人员一个月左右再次电话回访下客户,了解设备运行情况以及客户对平台的操作是否熟悉。

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